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Atención básica al cliente. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - contenido online 3.1

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Técnicas de comunicación con clientes
Introducción
Procesos de información y comunicación con clientes
Barreras en la comunicación con el cliente 
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación 
Elementos del proceso de comunicación efectiva 
La escucha activa 
Consecuencias de una comunicación no efectiva 
Resumen

Técnicas de atención básica a clientes
Introducción 
Tipología de clientes 
Comunicación verbal y no verbal 
Pautas de comportamiento 
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo 
Técnicas de asertividad 
La atención telefónica 
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica 
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones 
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener 
Resumen

La calidad de servicio en la atención al cliente
Introducción 
Concepto y origen de la calidad 
La gestión de la calidad en las empresas comerciales 
El control y el aseguramiento de la calidad 
La retroalimentación del sistema 
La satisfacción del cliente 
La motivación personal y la excelencia empresarial 
La reorganización según criterios de calidad 
Las Normas ISO 9000 
Resumen

Reponedores/as de hipermercado.
Reponedor/a.
Repartidores/as de proximidad, a pie. 
Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano
Preparador/a de pedidos.
Auxiliar de dependiente de comercio

Para ser un auténtico profesional de la atención al cliente en el mercado actual, preparado ante los continuos cambios que se producen en los diversos sectores hoy en día, ya que se centra en el conocimiento de la importancia vital que para cualquier empresa significa la atención al  cliente, como mejor herramienta ante el crecimiento progresivo de la competencia, los nuevos sistemas de venta, la globalización de las economías, los cambios en las formas de consumo de la sociedad y el aumento de la exigencia de los clientes en todo lo referente a la cortesía, la comunicación interpersonal y la búsqueda del valor añadido de las organizaciones. Por otra parte, el manual permite al alumno conocer los sistemas del proceso de calidad como un todo permanente y continuo, de obligado cumplimiento por parte de todos los integrantes de una empresa, siempre que estén mínimamente interesados en su permanencia y desarrollo en un sector determinado.